TY  - BOOK
AU  - Ferreira,Sueli Mara Soares Pinto
AU  - Savard,Réjean
TI  - The virtual customer: a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 
SN  - 9783598218453 (hd.bd.)
U1  - 021.7 
PY  - 2005///
CY  - München
PB  - Saur
N1  - International conference proceedings of a conference organized by the Management and Marketing Section of IFLA
ER  -